Reklam çalışmalarına başlamaya karar verdiniz. Peki bundan sonra ne yapacaksınız? Eğer her şeyin hazır olduğunu düşünüyorsanız, buraya tıklayarak hızlıca okuyabilirsiniz. Ancak kafanızda hâlâ soru işaretleri varsa, yazının devamı tam size göre.

Satış Öncesi

Gerçek hayatta bir mağaza açmak için önce yer bulup iç tasarımı yapmanız gerekir. Dijitalde de durum aynı: Müşterilerinizi ağırlayacağınız dijital varlığınız (web sitesi, Facebook veya Instagram sayfası) hazır olmalı. Hazır olmayan bir ortamda reklam yapmak, reklam bütçenizi boşa harcamanıza neden olur.

Kullanıcıların Google’da bir sayfada kalma süresi ortalama 2 saniyedir. Bu kısa sürede aradığını bulamazsa sayfayı terk eder. Bu yüzden dijital varlığınızın hızlı, şık ve kullanıcı dostu olması çok önemlidir.

Ben size nasıl destek oluyorum?

• Web sitenizin hızını ve kullanıcı deneyimini analiz ediyorum.

• Satış odaklıysanız, renk, yazı ve eklenti önerileri sunuyorum.

• Sosyal medya sayfalarınızı kontrol ediyor, stok görsel kullanımından kaçınmanızı öneriyorum.

• Sosyal hesapların arka plan ayarlarını ve satışa hazırlığını değerlendiriyorum.

Dipnot:
Müşteri ilgisini doğru karşılamak da çok önemli. Reklamlarla sayfanıza gelen müşteriler sorularına hızlı ve doğru yanıt alamazsa satışlarınız olumsuz etkilenir. Sık sorulan sorulara yönelik hazır cevaplar oluşturmak, bu süreci kolaylaştırır.

Özetle:
Satış öncesi, dijital varlığınızın ziyaretçiye hitap etmesi, aradığı bilgiyi sunması ve onu size yönlendirecek şekilde ikna edici olması gerekir. Aynı zamanda müşteri sorularına cevap verebilecek bir hazırlık yapmalısınız.

Satış Sonrası

Satış veya hizmet sonrası gelen geri dönüşlere hazırlıklı olun. Bu süreç “itiraz karşılama” olarak adlandırılır. Müşteriye sunduğunuz ürün veya hizmet sonrası destek vererek güven oluşturmalısınız.

Hepimizin internet kullandığı günümüzde, hizmet aldığımız firmaların sorunlarımızı çözme konusundaki yetersizliğinden dolayı firmalarını değiştirdiğini biliyoruz. Siz de bu deneyimleri göz önünde bulundurarak, satış sonrası itirazları karşılayabilmeli ve müşteri memnuniyetini sağlamalısınız.

Son Söz

Reklamlar en büyük gücünüz olabilir ancak bu gücü, satış öncesi ve sonrası süreçlerde doğru adımlarla desteklemeniz gerekir. Yukarıda paylaştığım noktalara dikkat etmek, reklamlarınızın başarısını artıracaktır.

Çalışmalarınızda başarılar dilerim.

Ozan ÖZKUL
Dijital Pazarlama Uzmanı